常見問題
商品是否需要負擔運費?

商品皆屬低溫冷凍宅配物流送至府,故會酌收180元冷凍宅配運輸費,若您消費滿2500元,則可享有免運費優惠。

※目前優惠期間只要滿1500元即享有免運費

線上刷卡失敗怎麼辦?

您線上刷卡失敗,有可能是下列原因所造成:

一、刷卡公司驗證失敗

二、憑證被認列為不安全無法進行

三、於刷卡進行途中關閉視窗或關閉網頁

四、於刷卡頁面閒置過久被判定為不安全戶

當刷卡失敗後,便無法重新結帳,因此建議可重新下單進行刷卡,也可以加入我們官方LINE@ (@xtb8528s) 或撥打客服 06-2231909,將有人員可協助引導您轉匯款或其他付款方式唷!!

下單多久可收到商品?

下單並完成付款作業後,我們將依序盡快為您進行出貨,發貨時間約落在2~3天不等,出貨完畢後我們將在您的購物清單記錄中填上物流編號及寄件時間,以利您查詢產品配送狀態。

如遇產能不足或供不應求情況,將視情況延長發貨時間,詳細以首頁公告為主。

離島或偏遠地區運費計算?

由於本公司合作配送之物流針對離島、偏遠地區皆有不同計費方式,若您所在地點屬上述區域,請務必先行撥打電話或使用LINE@確認金額,以避免商品無法順利送達。

服務專線:(06)-2231909   (服務時間為週一至週五 早上10:00~下午05:00 / 逢遇國定假日公休)

LINE@:@xtb8528s   (亦可於LINE官方帳號中搜尋:禾記嫩骨飯)

已經下單並且匯款臨時增加訂單該怎麼處理?

若您在完成訂單也已付款完成後因各種原因想要追加購買商品,請於二次下單前撥打電話或使用LINE@跟服務人員告知,我們會整併訂單為您出貨以減少您額外運費的支出;

但若您已自行二次下單並再次完成付款,由於帳務作業已完成,我們將比照正常訂單出貨流程為您完成出貨,屆時便無法退還差額。

是否有提供貨到付款服務?

很遺憾,考量出貨流程之順暢,我們並無提供貨到付款服務,目前採虛擬帳戶匯款及線上刷卡付款兩種支付方式。